Política de privacidad

1. Quiénes somos

TowHub es operado por USPROJECT LLC, EIN 83-3989558, una sociedad de responsabilidad limitada de Nueva York, Estados Unidos (“TowHub”, “nosotros”). El Privacy Officer de USPROJECT LLC es responsable de la protección de datos personales. Consultas, reclamaciones y solicitudes: hello@towhub.vip.

TowHub es una plataforma. Los servicios de remolque y asistencia son prestados por empresas independientes. El servicio se paga directamente a la empresa elegida mediante Stripe; TowHub cobra por el acceso a su red.

2. Información que recopilamos

• Cuenta: email, contraseña (solo como hash seguro), nombre e identificador cuando se inicia sesión con Google e idioma preferido.
• Solicitudes: direcciones y coordenadas de origen y destino, tipo, marca, modelo y estado del vehículo, teléfono, notas para el conductor, historial, empresa elegida y factura.
• Fotos y videos (clientes, opcional): hasta 5 fotos y un video de hasta 30 segundos que decides adjuntar a una solicitud desde la cámara o la galería. Pueden verlos las empresas de grúas y los conductores que reciben la solicitud y la empresa que elijas. Puedes eliminarlos mientras la solicitud esté activa. Los archivos de fotos pueden incluir datos que guarda la cámara, como el lugar donde se tomó la foto.
• Ubicación del cliente: ubicación precisa solo al pulsar “Usar mi ubicación”. También se puede escribir una dirección manualmente.
• Ubicación del conductor: coordenadas, precisión, dirección y velocidad mientras está disponible o realiza un servicio, incluso con TowHub Driver minimizada. Android muestra una notificación permanente e iOS muestra el indicador de ubicación en la barra de estado. El seguimiento se detiene al ponerse fuera de línea.
• Empresas y conductores: perfil de empresa, zona de servicio, vehículos y equipos, tarifas, política de cancelación, nombres y teléfonos de conductores, respuestas, estados y facturas.
• Pagos: la tarjeta se introduce en Stripe y TowHub no recibe el número completo. Recibimos el estado, importes, marca y últimos cuatro dígitos, e identificadores de Stripe.
• Compras en la aplicación: el acceso de 24 horas comprado en las aplicaciones móviles lo procesa Google Play o el App Store de Apple. Recibimos el identificador de la compra o transacción, el producto, el estado y la hora para activar el acceso; nunca recibimos tus datos de pago de Google o Apple.
• Dispositivo y datos técnicos: token de notificaciones de Firebase, ID aleatorio de instalación, plataforma y versión, y registros esenciales del servidor para seguridad.

Analítica del sitio: solo en towhub.vip y solo si pulsas «Aceptar» en el aviso de cookies, usamos Google Analytics 4 para contar visitas y entender cómo se usa el sitio. Google Analytics instala cookies (_ga, _ga_*) y recibe tu dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, ubicación aproximada según la IP, páginas visitadas y página de origen. Las funciones publicitarias, Google Signals y la personalización de anuncios están desactivadas. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en «Cookies», al pie del sitio.

No accedemos a tus contactos, archivos, datos de salud ni historial de navegación, y solo recibimos las fotos y videos que decides adjuntar a una solicitud. Las aplicaciones móviles no contienen publicidad ni SDK de analítica y nunca cargan Google Analytics.

3. Cómo usamos la información

• para crear y administrar cuentas, enviar solicitudes a proveedores cercanos y mostrar tiempos de llegada y precios;
• para encontrar el conductor y equipo adecuados y mostrar al cliente la llegada del vehículo;
• para procesar mediante Stripe el acceso, la retención en tarjeta, el cobro final y las tarifas de cancelación;
• para enviar verificación de email, restablecimientos, actualizaciones y notificaciones push;
• para prevenir fraude y abuso, resolver disputas, proteger los Servicios y cumplir la ley.

No vendemos información personal ni la usamos para publicidad dirigida.

4. Cómo compartimos información

• Con proveedores y conductores: antes de elegir, ven la ruta, el vehículo y la estimación, sin teléfono ni notas. La empresa elegida y su conductor reciben el teléfono y las notas para completar el trabajo.
• Con clientes: durante el servicio ven la empresa, conductor, grúa, llegada estimada, factura y ubicación en vivo del conductor.
• Con encargados del tratamiento: Stripe; Google Sign-In, Firebase Cloud Messaging y, en el sitio y con tu consentimiento, Google Analytics; alojamiento y correo; y servicios basados en OpenStreetMap para direcciones, rutas y mapas. Estos últimos reciben direcciones o coordenadas, no los datos de la cuenta.
• Cuando la ley lo exija, para proteger derechos y seguridad, o durante una reorganización o venta sujeta a esta política.

5. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta está activa. Las fotos y videos de una solicitud se eliminan 30 días después de que la solicitud se complete, se cancele o venza. Los puntos de ubicación del conductor se guardan con el servicio correspondiente. Al eliminar una cuenta borramos el historial de ubicación, tokens, sesiones e identidades vinculadas, y quitamos email, direcciones y teléfono de las solicitudes. Podemos conservar registros mínimos desidentificados de servicios y pagos por obligaciones fiscales, contables o disputas.

6. Eliminar la cuenta

Puedes eliminarla en la aplicación (Privacy & account → Delete account), en https://towhub.vip/es/account-deletion o escribiendo desde el email de la cuenta a hello@towhub.vip. Primero debes completar o cancelar cualquier servicio activo.

7. Tus opciones y derechos

• Ubicación: el cliente puede denegarla y escribir direcciones; el conductor puede ponerse fuera de línea o cambiar el permiso en los ajustes del teléfono (Android o iOS).
• Notificaciones: pueden desactivarse en los ajustes del teléfono (Android o iOS).
• Acceso, corrección, eliminación y portabilidad: según tu residencia, incluidos Canadá y Quebec, puedes solicitar una copia, corrección, eliminación o copia portátil, retirar el consentimiento cuando corresponda y presentar una reclamación. Los residentes de Quebec también pueden solicitar el cese de la difusión o la desindexación cuando se cumplan los requisitos legales. Escribe al Privacy Officer en hello@towhub.vip; las solicitudes de acceso y rectificación de Quebec se responden en un plazo de 30 días.

8. Seguridad

Transmitimos datos mediante HTTPS cifrado, almacenamos contraseñas como hash y restringimos el acceso a producción. Ningún sistema es totalmente seguro, pero trabajamos para proteger la información.

9. Menores

Los Servicios son para adultos de 18 años o más. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si crees que un menor nos proporcionó información, escribe a hello@towhub.vip.

10. Lugar de tratamiento

TowHub opera desde Estados Unidos. La información puede tratarse en Estados Unidos y en otros lugares donde operan nuestros proveedores. Antes de comunicar información personal fuera de Quebec, evaluamos los riesgos, los fines, las garantías y el marco jurídico, y usamos acuerdos escritos adecuados.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política. Cambiaremos la fecha de entrada en vigor y comunicaremos los cambios importantes en las aplicaciones o por email.