Condiciones del servicio

1. Operador y contacto

TowHub es operado por USPROJECT LLC, EIN 83-3989558, una sociedad de responsabilidad limitada de Nueva York, Estados Unidos (“TowHub”, “nosotros”). Contacto: hello@towhub.vip.

2. Qué ofrece TowHub

TowHub es una plataforma tecnológica para encontrar proveedores independientes de remolque y asistencia vial. TowHub no remolca, recupera, transporta ni repara vehículos y no es empleador, agente ni asegurador del proveedor.

El contrato de servicio se celebra directamente entre el cliente y el proveedor elegido. El proveedor responde por licencias, permisos, seguros, personal, vehículos, equipos, seguridad, calidad y cumplimiento de la ley local.

3. Elegibilidad y cuentas

• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
• Proporciona datos exactos, protege tus credenciales y actualiza los cambios.
• No suplantes identidades ni eludas las funciones asignadas por una empresa.
• Si sospechas que una cuenta fue comprometida, escribe a hello@towhub.vip.

4. Acceso de 24 horas

El cliente necesita un pase activo de 24 horas para enviar solicitudes. El precio, la moneda y los impuestos aplicables se muestran antes de pagar. El pase no incluye el precio del proveedor ni garantiza disponibilidad o aceptación.

Las compras móviles las facturan Google Play o Apple App Store según sus reglas de pago, impuestos y reembolsos. Stripe procesa las compras web. Salvo que la ley o la plataforma exijan lo contrario, el pase no es reembolsable después de activarse.

5. Solicitudes, estimaciones y proveedor

Debes describir correctamente el vehículo, su estado, ubicación y servicio. La estimación usa esos datos y la tarifa del proveedor. Ruta, espera, horario nocturno, peajes, combustible entregado, condiciones de recuperación y trabajo real pueden cambiar el total.

Los proveedores deciden si responden. Antes de elegir, el cliente ve el precio o su cálculo y la política de cancelación. El cliente elige al proveedor.

6. Pago al proveedor

El pago se procesa en la cuenta Stripe conectada del proveedor y se le entrega directamente. Stripe puede reservar fondos en la tarjeta antes de la salida; la reserva no es un cobro final.

Tras el servicio, el proveedor presenta la factura. El saldo no usado se libera y un aumento puede cobrarse por separado. El cliente ve los conceptos y la razón del ajuste. El plazo de liberación depende del banco.

7. Cancelación

La política del proveedor aparece antes de confirmar. Cancelar antes de la salida suele ser gratuito. Después de la salida o del inicio del trabajo, el proveedor puede cobrar la tarifa comunicada si la ley lo permite. TowHub puede cancelar por seguridad, fraude, fallo de pago o abuso.

8. Ubicación, comunicaciones y emergencias

El cliente puede escribir una dirección o compartir su ubicación voluntariamente. El conductor decide cuándo ponerse en línea; mientras está en línea o trabaja, TowHub Driver puede recopilar ubicación en segundo plano para mostrar la llegada y el progreso.

Aceptas emails y notificaciones transaccionales sobre seguridad, solicitudes, pagos y estados. TowHub no es un servicio de emergencia. Ante peligro, lesiones, incendio o bloqueo de tráfico, llama primero al 911 o a la autoridad local.

9. Obligaciones del proveedor y conductor

• El proveedor verifica los requisitos legales, de seguro y seguridad de su empresa, conductores, vehículos y equipos.
• El proveedor fija tarifas, explica ajustes, emite comprobantes y gestiona los impuestos de su servicio.
• El proveedor decide quién y qué vehículo está activo y retira lo no autorizado o inseguro.
• El conductor no debe usar la aplicación mientras conduce y debe mantener exactos estados y facturas.

10. Conductas prohibidas

• No presentes solicitudes, identidades, ubicaciones, precios, reseñas, documentos o pagos falsos.
• No acoses, amenaces, discrimines ni pongas a nadie en peligro.
• No extraigas datos, hagas ingeniería inversa, interrumpas o sobrecargues los Servicios ni vulneres la ley o derechos ajenos.
• No uses TowHub para actividades fraudulentas, sancionadas o ilegales.

11. Disponibilidad y garantías

Intentamos mantener el servicio y la información, pero cobertura, mapas, rutas, estimaciones, notificaciones y terceros pueden retrasarse o fallar. En lo permitido por la ley, los Servicios se ofrecen “tal cual”. Se conservan las garantías y recursos que la ley no permite excluir.

12. Responsabilidad

En lo permitido por la ley, TowHub no responde por actos del proveedor, daños, lesiones, demoras, objetos perdidos, condiciones viales o disputas entre cliente y proveedor. TowHub responde por sus propias obligaciones cuando no puedan excluirse.

En lo permitido por la ley, la responsabilidad total se limita al mayor entre las tarifas de acceso pagadas en los seis meses anteriores o 100 USD en moneda local. No se aplica a fraude, conducta dolosa, negligencia grave u otra responsabilidad no limitable.

13. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar los Servicios o eliminar tu cuenta. Podemos restringir el acceso por fraude, riesgo, conducta ilegal, incumplimiento grave, impago o daño. Cuando sea viable, explicaremos la razón y aceptaremos una apelación en hello@towhub.vip.

14. Ley aplicable

Se aplica la ley de Nueva York y tienen jurisdicción los tribunales del condado de Nueva York, salvo los foros obligatorios disponibles al consumidor. Nada elimina protecciones imperativas, incluidas las de Canadá y Quebec.

15. Idioma para clientes de Quebec

La versión francesa completa está disponible en https://towhub.vip/fr/terms. Los clientes de Quebec pueden usar los Servicios, recibir asistencia y consultar información comercial en francés. Tras recibir la versión francesa, pueden elegir otro idioma cuando la ley lo permita.

16. Cambios

Podemos actualizar estas Condiciones. Publicaremos la nueva fecha y avisaremos de cambios importantes. Los cambios no alteran retroactivamente un servicio terminado ni eliminan derechos ya adquiridos.