Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

TowHub est exploité par USPROJECT LLC, EIN 83-3989558, une société à responsabilité limitée de l’État de New York, États-Unis (« TowHub », « nous »). Le responsable de la protection des renseignements personnels de USPROJECT LLC veille au respect de la vie privée. Questions, plaintes et demandes : Responsable de la protection des renseignements personnels, hello@towhub.vip.

TowHub est une plateforme de mise en relation. Les services de remorquage et d’assistance routière sont fournis par des entreprises de remorquage indépendantes, et non par TowHub. Le paiement d’un remorquage est versé directement à l’entreprise de remorquage que vous choisissez, par l’entremise de Stripe; TowHub facture uniquement l’accès à son réseau.

2. Renseignements que nous recueillons

• Renseignements de compte : adresse courriel, mot de passe (stocké uniquement sous forme de hachage sécurisé), votre nom et votre identifiant de compte si vous vous connectez avec Google, langue préférée.
• Demandes de remorquage (clients) : adresses et coordonnées de prise en charge et de destination, détails du véhicule (type, marque, modèle et état), numéro de téléphone de contact, notes pour le chauffeur, historique des demandes, entreprise choisie et facture.
• Photos et vidéos (clients, facultatif) : jusqu’à 5 photos et une vidéo d’au plus 30 secondes que vous choisissez de joindre à une demande, à partir de l’appareil photo ou de la galerie. Les entreprises de remorquage et les chauffeurs qui reçoivent la demande peuvent les consulter, tout comme l’entreprise que vous choisissez. Vous pouvez les supprimer tant que la demande est active. Les fichiers photo peuvent contenir des renseignements enregistrés par l’appareil, comme le lieu de la prise de vue.
• Localisation (clients) : votre position précise uniquement lorsque vous touchez « Utiliser ma position actuelle » pour remplir l’adresse de prise en charge. Vous pouvez toujours saisir une adresse à la place.
• Localisation (chauffeurs) : position précise (coordonnées, précision, direction et vitesse) lorsque vous êtes en ligne ou effectuez un travail, y compris lorsque l’application TowHub Driver est réduite. Pendant le suivi, Android affiche une notification persistante et iOS affiche l’indicateur de localisation dans la barre d’état. Le suivi s’arrête lorsque vous passez hors ligne; nous ne recueillons pas la position des chauffeurs lorsqu’ils sont hors ligne.
• Entreprises et chauffeurs : profil de l’entreprise (dénomination sociale, adresse, zone de service, dépanneuses et équipement, tarifs et politique d’annulation), noms et numéros de téléphone des chauffeurs ajoutés par l’entreprise, réponses aux demandes, statuts des travaux et factures.
• Paiements : les paiements par carte sont saisis sur des pages Stripe et traités par Stripe; TowHub ne reçoit jamais votre numéro de carte complet. Nous recevons le statut du paiement, les montants, la marque de la carte et ses quatre derniers chiffres, ainsi que les identifiants de client et de paiement Stripe.
• Achats intégrés : le laissez-passer d’accès de 24 heures acheté dans les applications mobiles est traité par Google Play ou l’App Store d’Apple. Nous recevons l’identifiant d’achat ou de transaction, le produit, le statut et l’heure de l’achat afin d’accorder l’accès; nous ne recevons jamais vos renseignements de paiement Google ou Apple.
• Renseignements sur l’appareil et renseignements techniques : jeton de notification push (Firebase Cloud Messaging), identifiant d’installation aléatoire, plateforme et version de l’application, et journaux du serveur comprenant l’adresse IP et l’heure de la requête, utilisés à des fins de sécurité.

Analytique du site Web : uniquement sur towhub.vip et seulement si vous cliquez sur « Accepter » dans la bannière de témoins, nous utilisons Google Analytics 4 pour compter les pages vues et mesurer l’utilisation du site. Google Analytics dépose des témoins (_ga, _ga_*) et reçoit votre adresse IP, votre type de navigateur et d’appareil, votre position approximative déduite de l’adresse IP, les pages visitées et le site référent. Les fonctionnalités publicitaires, Google Signals et la personnalisation des annonces sont désactivés. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps au moyen de « Paramètres des témoins » au bas du site.

Nous n’accédons pas à vos contacts, fichiers, données de santé ni à votre historique de navigation, et nous recevons uniquement les photos et vidéos que vous choisissez de joindre à une demande. Les applications mobiles ne contiennent aucune trousse de développement (SDK) publicitaire ou d’analytique et ne chargent jamais Google Analytics.

3. Utilisation des renseignements

• pour fournir les Services : créer et gérer les comptes, transmettre votre demande aux entreprises de remorquage appropriées à proximité, afficher leurs heures d’arrivée et leurs prix, et vous permettre d’en choisir une;
• pour jumeler les demandes aux chauffeurs et aux dépanneuses selon la distance, le véhicule et l’équipement, montrer au client l’approche du chauffeur et aider les chauffeurs à se rendre au travail;
• pour traiter les achats d’accès et les paiements de remorquage par l’entremise de Stripe, y compris les retenues sur carte, les débits finaux et les frais d’annulation fixés par l’entreprise de remorquage;
• pour envoyer des messages de service : vérification du courriel, réinitialisation du mot de passe, mises à jour des demandes et notifications push;
• pour assurer la sécurité des Services, prévenir la fraude et les abus, régler les différends et respecter la loi.

Nous ne vendons pas de renseignements personnels et ne les utilisons ni ne les communiquons à des fins de publicité ciblée.

4. Communication des renseignements

• Aux entreprises de remorquage et aux chauffeurs : lorsque vous soumettez une demande, les chauffeurs et les répartiteurs d’entreprise à proximité voient les lieux de prise en charge et de destination, les détails du véhicule et une estimation du prix, mais pas votre numéro de téléphone ni vos notes. Une fois que vous avez choisi une entreprise, celle-ci et le chauffeur affecté reçoivent votre numéro de téléphone et vos notes afin d’effectuer le travail.
• Aux clients : pendant un travail, le client voit le nom de l’entreprise, le nom du chauffeur, la dépanneuse, l’heure d’arrivée, la facture et la position en temps réel du chauffeur.
• Aux fournisseurs de services qui traitent des données pour notre compte : Stripe (paiements et versements aux entreprises de remorquage), Google (Sign-In, notifications push Firebase Cloud Messaging et, sur le site Web avec votre consentement, Google Analytics), nos fournisseurs d’hébergement et d’envoi de courriels, et des services fondés sur OpenStreetMap qui convertissent les adresses en coordonnées, calculent les itinéraires et affichent les tuiles cartographiques (ils reçoivent des adresses ou des coordonnées, et non les détails de votre compte).
• Lorsque la loi l’exige ou pour protéger des droits et la sécurité, ainsi que dans le cadre d’une fusion ou d’une vente de l’entreprise, sous réserve de la présente politique.

5. Conservation

Nous conservons les renseignements de compte tant que votre compte est actif. Les photos et vidéos jointes à une demande sont supprimées 30 jours après que la demande est terminée, annulée ou expirée. Les points de localisation des chauffeurs sont conservés avec le travail auquel ils se rattachent afin que le client et l’entreprise puissent le consulter. Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimons votre historique de localisation, vos jetons push, vos sessions et vos identités de connexion, et retirons votre courriel, vos adresses et votre numéro de téléphone de vos demandes. Nous conservons des dossiers minimaux et dépersonnalisés des travaux terminés et des paiements lorsque les entreprises de remorquage, les règles fiscales ou comptables ou le règlement des différends l’exigent.

6. Suppression de votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte dans l’application (Privacy & account → Delete account) ou sur le Web à l’adresse https://towhub.vip/fr/account-deletion. Vous pouvez aussi écrire à hello@towhub.vip à partir de l’adresse courriel associée à votre compte. Un compte ne peut pas être supprimé tant qu’un travail est en cours; terminez ou annulez d’abord le travail.

7. Vos choix et vos droits

• Localisation : les clients peuvent refuser l’accès à la localisation et saisir les adresses; les chauffeurs peuvent passer hors ligne en tout temps pour arrêter le suivi, ou modifier l’autorisation dans les paramètres du téléphone (Android ou iOS).
• Notifications : vous pouvez désactiver les notifications push dans les paramètres du téléphone (Android ou iOS).
• Accès, rectification, suppression et portabilité : selon votre lieu de résidence, notamment au Canada et au Québec, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la suppression ou une copie portable de vos renseignements, retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci et exercer vos droits sans discrimination.
• Les résidents du Québec peuvent aussi demander de cesser la diffusion ou de désindexer des renseignements lorsque les conditions légales sont réunies, et porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec. Adressez votre demande écrite au Responsable de la protection des renseignements personnels à hello@towhub.vip. Nous vérifierons votre identité et répondrons aux demandes d’accès ou de rectification du Québec dans un délai de 30 jours.

8. Sécurité

Les données sont transmises au moyen de connexions HTTPS chiffrées, les mots de passe sont hachés et l’accès aux données de production est restreint. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est entièrement sécuritaire, mais nous travaillons à protéger vos renseignements.

9. Enfants

Les Services sont destinés aux adultes (18 ans et plus). Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements, écrivez à hello@towhub.vip et nous les supprimerons.

10. Lieu de traitement des données

TowHub est exploité depuis les États-Unis. Les renseignements, y compris ceux des résidents du Québec, peuvent être traités aux États-Unis et ailleurs où nos fournisseurs exercent leurs activités. Les lois sur la vie privée et l’accès gouvernemental peuvent y être différentes.

Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous évaluons leur sensibilité, les fins, les mesures de protection et le cadre juridique, puis utilisons des ententes écrites et des mesures d’atténuation adaptées à cette évaluation.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Nous modifierons la date d’entrée en vigueur ci-dessus et, en cas de changements importants, nous vous en aviserons dans les applications ou par courriel.